불변
성과관리
BSC·성과주의 예산·총액인건비. 한 지표 편향 경계.
BSCMBO성과지표KPI
성과관리는 BSC(균형성과표: 재정·고객·내부과정·학습), 성과주의 예산, 총액인건비제 등으로 나타납니다. 목표·지표·환류를 한 줄로 묶는 것이 골격입니다. 제도명·지표 체계는 부처·시행 안내를 확인하세요.
왜 중요한가: 측정지표가 행동을 왜곡하는 위험(게이밍·목표 대체)이 함께 출제되고, 인사·예산 단원과 연결됩니다.
가까운 개념: 총액인건비는 정원·보수 운용의 자율과 한도이고, MBO·성과급과 이름을 섞어 묻습니다. BSC 네 관점을 한 축만으로 환원하는 선지를 경계합니다.
시험 팁: BSC=재정·고객·내부과정·학습 네 관점. 「고객만 보면 BSC」는 오답입니다.
핵심
- BSC: 재무·고객·내부과정·학습성장. 공공은 미션·이해관계자를 앞에 두기도 한다. MBO는 목표에 의한 관리.
용어
- BSC
- 균형점수표로 재무·고객·내부과정·학습성장 등 여러 관점을 함께 보는 성과틀이다. 목표 합의·달성도로 평가하는 MBO와 자주 대비한다. 공공부문은 미션·이해관계자를 앞에 두기도 하며, KPI 하나와 BSC를 같은 말로 쓰지 않는다. 재무 지표만으로 BSC를 충족한다거나 네 관점 중 하나를 빼도 된다고 한 선지를 가른다. 영어 풀네임은 Balanced Scorecard(균형성과표)이며 카플란·노턴(R. Kaplan·D. Norton)이 제안했다.
- MBO
- 상사와 부하가 목표를 합의하고 그 달성도로 평가하는 목표관리다. 여러 관점을 동시에 보는 BSC, 규준지향 상대평가와 대비한다. 목표만 내려보내고 참여가 없는 할당을 MBO로 적거나, KPI 목록과 같은 말로 쓰는 선지를 가른다. MBO를 상대평가 서열이나 BSC 네 관점과 같은 말로 쓰지 않는다. 영어 풀네임은 Management by Objectives(목표관리)이며 드러커(P. Drucker)가 체계화한 것으로 자주 적는다.
시험 포인트 · BSC=재정·고객·내부과정·학습 네 관점. 「고객만 보면 BSC」는 오답. 제도명은 확인.